İptal ve İade Politikası
1. TARAFLAR VE TANIMLAR
İşbu İptal ve İade Politikası; ataketicaret.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşterilerin haklarını korumak ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla, veri sorumlusu ve satıcı olan Şebnem Şaşmaz – Atak E-Ticaret (Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.
• Satıcı Adresi: Yeşiloba Mah. 46422 Sk. No:12 Seyhan / ADANA
• Satıcı İletişim Hattı: 0530 556 71 00 / iletisim@ataketicaret.com
• Satıcı Vergi/T.C. No: 27512289488
2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
• Müşteri (Tüketici), satın almış olduğu ürünü/ürünleri, kendisine veya belirttiği adresteki üçüncü kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (sözleşmeden cayma) hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Satıcı’nın yukarıda belirtilen iletisim@ataketicaret.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulması veya 0530 556 71 00 numaralı telefon üzerinden sözlü olarak sürecin başlatılması gerekmektedir.
3. İPTAL PROSEDÜRÜ (SİPARİŞİN KARGOYA VERİLMESİNDEN ÖNCE)
• Müşteri, satın aldığı ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişini tamamen veya kısmen iptal etme hakkına sahiptir.
• İptal talebinin kargo çıkışı yapılmadan önce yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletilmesi durumunda, sipariş derhal iptal edilir ve tahsil edilen tüm ücret en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle kesintisiz olarak iade edilir.
4. İADE ŞARTLARI VE MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
• Müşteri, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermek zorundadır.
• İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası (e-arşiv/e-fatura çıktısı) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• Ürünlerin makul kullanım sınırları dışında kullanılması, ambalajının tahrip edilmesi veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmesi durumunda iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinden değer kaybı oranı kadar kesinti yapılabilir.
5. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ
• Müşteri, iade etmek istediği ürünü Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla geri gönderdiği takdirde iade kargo ücreti Satıcı’ya (Atak E-Ticaret) aittir. Müşteriden iade kargosu için herhangi bir ücret talep edilemez.
• İade gönderiminin Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması dışında, farklı bir kargo firmasıyla yapılması durumunda kargo ücreti ve kargo sürecindeki hasar sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
• İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasını ve yukarıdaki iade şartlarına uygunluğunun onaylanmasını takip eden en geç 14 gün içinde ürün bedelinin tamamı Müşteri’ye iade edilir.
• Ücret iadesi, Müşteri’nin alışveriş yaparken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartına tek seferde, Havale/EFT ile yapıldıysa belirtilen banka hesabına) gerçekleştirilir. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmelerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK (İADE ALINAMAYACAK) ÜRÜNLER
Mevzuat uyarınca, aşağıdaki nitelikteki ürünlerde Müşteri cayma ve iade hakkını kullanamaz:
• Müşteri’nin özel istekleri, teknik talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, hazırlanan veya üzerinde değişiklik/modifikasyon yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Müşteri’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
